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一例逆水寒切分辨率崩溃

2019-9-2 17:10| 发布者: next| 查看: 2499| 评论: 0|原作者: leonlovee

问题现象: 一客户反馈,逆水寒启动后切换分辨率显示,游戏就会崩溃 问题排查: 起先没什么思路,按说逆水寒配置需求较高, 客户I5+1660+12或16G的的配置,双开都无大碍才对。但是确实远程确认就是崩了。 ...

问题现象:
一客户反馈,逆水寒启动后切换分辨率显示,游戏就会崩溃
QQ截图20190831182018.png

问题排查:
起先没什么思路,按说逆水寒配置需求较高,
客户I5+1660+12或16G的的配置,双开都无大碍才对。但是确实远程确认就是崩了。
①本地确认情况,没有崩,分别才用了win10与win7的测试机环境。(驱动选用的显卡pnp中43160 41967)
②客户崩溃的机器,点击手动反馈,会看到崩溃的dump文件,压包传过来,看一下xml的文件,因为另外两个加密了
QQ截图20190831182450.png
③通过本地测试①与客户的崩溃信息可能的提示C:\Windows\System32\nvwgf2umx.dll(nvwgf2umx.dll文件下载(Nvdia显卡驱动)
判断可能为显卡驱动问题一起的闪退崩溃
QQ截图20190831182636.png
④告知可能性后,客户自行测试了个新包,未再出现崩溃现象(客户未使用pnp,手动打的显卡驱动43602异常)
且游戏是近期更新后出的异常,可见最新的驱动兼容性不行。

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